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切實提高監理人員的語言和文字表達能力
廣西華藍工程咨詢管理有限公司 陳強
工程監理作為一個知識密集型、高智商的咨詢企業，對從事這項工作人員的綜合素質要求很高，不僅要有一定的思想水平、好的職業操守，而且要有一定的專業知識、懂得國家的法律法規，有比較豐富的工作經驗和從事管理工作的能力。而在諸多的素質中，語言和文字表達能力是不可或缺的能力。筆者在工作中，深感目前監理人員有必要重視提高語言和文字表達能力。
一、語言和文字表達中的問題
據調查，目前監理人員在語言和文字表達能力方面參差不齊，總體水平需要全面提升。語言表達方面，在實際監理工作中常有這樣的情況：對同樣一個問題，會表達的人，使對方一聽就懂，感到他說的有道理，樂意去做，工作收到了事半功倍的效果。可不會表達的人，往往費了不少口舌，別人也沒弄懂，或者產生歧義，甚至產生對立情緒。而我們現在有些監理人員在講話之前，很少用心考慮說話的藝術性和它的實際效果，很少動腦子去思考自己要講的問題是什么，如何把自己要說的話，要表達的意思說清楚，讓別人真正了解自己對工作的要求，并心悅誠服的去執行；有的監理人員往往不能平等待人，說話不講究方式方法，他們往往以領導自居，對施工方采取命令式的方法，要求這、要求那，即便是說得對，也常常引起對方的反感。有的監理人員說話隨便，信口開河，他們不分場合，也不看時機和對象，該說的和不該說的都說，自然也不會有好的效果；還有的說話含糊不清、模棱兩可、甚至自相讓人聽了感到費解，無所適從。有的人性格內向，不善與人交流。有的是自己明白，肚里有貨，就是說不清楚。還有的把個人情緒帶到工作中，往往一激動就喪失理智，嘴皮把不住門，瞎說一氣，只圖一時痛快，結果常常事與愿違，影響了與參建方的關系和監理服務的質量。
文字表達方面，主要是重視不夠，隨意性大。書面語言表達不科學、不規范、不準確的見多。筆者看過一些監理人員對施工方施工組織設計、專項施工方案的審批意見，看過監理人員對材料報驗、質量驗收的審核，檢查過監理工程師通知單的內容和對施工方回復審核的批復，見過監理對設計和工程變更、洽商、簽證的內容和對施工方安全施工方案的批示。給人總的印象是規范的不多、符合要求的不多。比如，監理對施工方通知單回復的審批意見，一個項目有五六個監理人員審批的意見就有五六種，甚至有的一個人所使用的寫法也有好幾種，顯得很不規范、很不嚴肅。有的審批意見寫了好幾行，也沒有把整改是否合格說清楚，有的還在審批意見中提出“希望”如何如何等。有的施工方材料報驗資料填寫內容不齊全，也未按規定見證取樣，監理人員就審批“合格，同意使用”；有的項目總監和監理工程師不大重視對施工方的施工方案的審批，往往看一眼，就大筆一揮，寫上了“同意”字樣，并簽上了自己的名字。項目監理部內部的監理資料，包括監理規劃、監理細則、旁站方案、監理日志等，也都存在不夠規范、質量不高的問題。監理月報編制也往往不能準確反映一個月項目監理部所做的工作。特別是做了的事，往往不重視記錄，不重視留下書面憑證。有的用工作忙為自己開脫，認為記不記監理的過程和對發現問題的處理關系不大。有的把寫監理日記當做負擔，應付差事。他們要么記得是流水賬，要么是施工方的工作，就是缺少監理在做什么工作，發現和解決了什么問題，監理日記成了施工日記。在語言表達上，有的該使用肯定語氣的，卻用“希望”、“請”、“建議”之類的聯系、洽商的語氣。有的該用數量詞的卻用成了模糊量詞，什么“大部分”、“基本”、“一般”、“尚可”等，缺少監理工作應有的權威性、嚴肅性、強制性。
二、語言和文字表達的重要性和必要性
語言是表情達義、交流思想、統一認識、協調工作的重要工具。協調離不開語言。一是口頭語言；一是書面語言。這是每一個監理人員在工作中都必須學會正確使用的。
口頭協調是監理人員經常的大量的工作。監理人員在工作中少不了與參建各方打交道，無論是對項目的監管，問題的解決，還是對有關方關系的協調，都離不開使用口頭語言的表達形式。這就要求監理人員必須有會說話的能力。會說話有利于密切與參建方的關系，建立良好的人際關系和工作氛圍；有利于統一工程建設中的思想認識，營造和諧的工程管理環境；有利于建立監理的權威和塑造良好的企業形象，有利于解決工程建設中出現的問題，實現合同所賦予監理的責任與義務，共同實現工程建設目標。
文字表達能力尤為重要。會說話是重要的，但還必須有筆頭上的功夫，具備較高的文字表達能力。施工方的建設成果是有形的建筑物，而監理的成果就體現在監理人員所從事的監理工作中留下的監理資料。這既是監理人員在工程監理中工作的真實記錄，是監理服務質量優劣的證明，也是一旦發生質量安全事故時進行追溯的最有效法律憑證。在當前建筑市場仍不規范的情況下，參建各方違規現象時有發生，甚至有違反國家法律法規，給所建工程造成質量和安全事故的。應當認識到，當前從事工程監理工作的風險很高，監理方要為建設單位提供優質服務，規避自身的責任風險，要處理發生的質量、安全事故，都必須重視書面形成的監理資料的質量，重視監理資料的真實性、完整性、準確性。特別是我國實行工程監理的質量終身責任制，對監理提出了更高的要求，終身責任制更多的體現在監理資料方面。一旦發生問題，監理資料是否符合要求，能不能反映出當時監理工作的實際情況，對確定監理方應負的責任和規避責任風險就成了關鍵。
三、切實提高監理人員語言和文字表達能力
提高監理人員的語言和文字表達能力，并非是一件容易的事。它需要的是高度的事業心和責任感，需要的是渴望提高自我的強烈欲望和極大的學習熱情，更需要有長期堅持不懈、持之以恒地辛勤努力。一分耕耘，一分收獲。只有舍得辛苦，才有豐收的喜悅。
一要把語言和文字表達當作一種重要能力來培養。監理人員在監理過程中說的話，所簽署的資料文件、所制定的監理規劃細則等，都是在履行自己的職責，都是一種執業行為，說出的話，就是潑出去的水，是無法收回的；簽署的文件，白紙黑字是無法抹去的。這也是為什么有的監理工程師在簽字時顫顫驚驚的原因。因為他們認識到，簽字就意味著負責，就要承擔相應的責任。所以，在工程監理的實踐中要不斷提高自己，要提高文化修養，鍛煉與別人交流的能力。比如，在講話之前，先把要講的事想清楚，想想什么時間、用什么方法說；參加會議發言時先列個提綱，先說什么，后說什么，有什么問題，監理的意見是什么。這樣長期鍛煉就會逐步提高。還要學習語言知識，懂得實用文體寫作的一般知識和要求，要學會“咬文嚼字”，鍛煉把要表達的思想和要求，用言簡意賅的文字說的準確、明白、無誤。
二要切實提高監理的能力和水平。要認真學習專業和監理知識，重視在工作實踐中歷練自我，不斷提高實際監理能力。在實際監理工作中，有的監理人員發現問題之后，往往只感覺有問題，叫施工方整改也說不出具體理由，往往是知其然而不知其所以然，這就往往缺少執行力。而那些有知識、有經驗的監理工程師不僅能看準問題，而且能清楚地指出問題的性質和危害，違反了國家法律法規哪條哪款，甚至還能幫助對方提出建議，做好改正工作。施工方對這樣的監理肯定歡迎，監理指令執行的效果就突出。
三要正確認識自我，增強學習動力。俗話說，謙受益，滿招損。古代智者也說“知不足而后學”。可有些監理人員往往缺乏自知之明，在他們身上有一種盲目自滿的情緒，自認為很不錯，其實距合格的監理工程師的要求、距正確監理的要求還有不小的差距。只有正確認識自我，敢于正視自己的不足，才能變盲目為自覺，才可能有學習的要求，才能真正學到一些東西。如果在口頭和文字方面舍得花費一些功夫，就會在實際工作中有所提高。
四要堅持不懈，持之以恒。要把話說得明白、說得準確、說的有邏輯性、有說服力，要把監理資料整理的科學規范、語言簡練、用詞準確，絕不是一日之功。要寫好實用文體也需要長期、刻苦的學習鍛煉，更需要在實際工作中歷練自己。要學會在反思中、在與同行的交流中、在總結中提高自己的思想水平，提高自己發現和解決問題的能力，提高語言和文字表達能力。
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