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政務信息短訊兩則
安徽省建設廳邁出機關效能建設“三步曲”
“謝謝，謝謝，真沒想到建設廳窗口辦事這么人性化，這在以前，手續、材料不全，就把事情辦成，我們想都不敢想啊，我回去以后一定特快專遞把相關資料寄來，感謝你們！”從銅陵來安徽省建設廳窗口辦事的小陳向窗口工作人員連聲道謝。
今年以來，安徽省建設廳窗口受理的審批事項的辦結率和群眾滿意率均達到100%。像這樣的事幾乎天天都在窗口發生，工作人員急群眾之所急，積極在辦事流程上方便群眾，在基本條件滿足的情況下，通過傳真、郵遞、Email等方式來補正材料，避免群眾“往返跑”。變更事項的辦理期限也由原來的20個工作日提速到15個工作日再縮短到今年的5個工作日，為企業和群眾提供了最快捷的服務。
今年是“十一五”的開局之年，安徽省委、省政府提出加強省直機關效能建設的重大部署。安徽省建設廳以機關效能建設為抓手，在效能建設中圍繞效率、能力、作風三個基本要素，以行政效率的提高促政府職能轉變，以政府職能轉變促機關能力建設，共同帶動機關作風的轉變，從而邁出了從提高效率到強化能力到改進作風的效能建設“三步曲”。
省建設廳從效能建設一開始，就抓住行政審批制度改革這個難點和關鍵點，按照“凡其他省份取消的審批項目，我省一律取消；凡有利于地方發展，能夠放開的審批項目，堅決放開；凡能夠在省政務服務中心窗口辦理的審批，全部在中心窗口集中辦理”的“三個凡是”標準，采取清理行政審批事項、簡化審批程序、轉變審批觀念、下放審批權限等突破性舉措大力簡政放權，著力提高行政審批效率，開始了加強效能建設的“第一步曲”。
針對窗口“只掛號、不看病”、辦事能力弱的弊端，省建設廳最先推行了“窗口首席代表制”。落實窗口的第一責任人，通過單位授權、啟用審批專用章等方式辦理各種事項，把“看門診”變為“看急診”。窗口首席代表擁有“即辦權”、“受理權”、“協調權”三大權限，通過“前后方”的協調配合，讓窗口服務落到了實處。自今年7月份正式實行首席代表制以來的第三季度，省建設廳窗口共辦理審批3324件，比二季度增長2.27倍，與去年同比增長5.25倍；當場辦結的就有2618件，比二季度增長3.55倍，與去年同比增長11.5倍；即辦結率接近80%，比第二季度提高了23個百分點，與去年同比提高了44個百分點。
在提高行政能力方面，從提高工作指導水平、提高工作服務水平、提高監督水平和提高干部素質等方面積極引導干部轉變政府職能，將機關處室的工作重點從過去的行政審批轉向為全省建設工作強化指導、做好服務、有效監督上來。機關干部從過去的“忙于事務”到“無事可做”再到“有心找事”最后到“做該做的事”，又有了“忙不過來了”、“水平不夠了”、“工作有壓力了”的新感覺。
行政效率是效能建設的核心，能力是提高行政效率的基礎，作風是提高行政效率的保證。省建設廳加強效能建設的“第三步曲”就是改進機關作風。圍繞“兩風、兩情”，改進機關作風一方面大力推進制度創新，為改進機關作風提供了保障；另一方面倡導新的工作原則，為改進機關作風注入了人性化內涵。
多年來，在安徽省政務中心收回的幾千份“評價卡”中未發現一起不滿意投訴，建設廳窗口的工作人員多次被中心評為優秀個人，建設廳窗口連續四年被評為紅旗窗口。省建設廳倪虹廳長表示，效能建設是件常抓常新的工作，省建設廳將在系統推進機關效能建設，努力推動政府業務流程再造，建立完善效能建設的長效機制，大力發展電子政務等方面繼續深入思考，推陳出新，促進效能建設深入發展，為安徽的奮力崛起和跨越式發展做出更大的貢獻。
河南安陽市開通12319服務熱線
為及時聽取群眾呼聲，為民排憂解難，有效促進機關作風轉變，河南省安陽市建委經過緊張籌備，克服資金、場地等諸多困難，開通了“12319”城建熱線。“12319”作為整個城建事業的統一服務熱線，把不同的城建管理服務統一到一個熱線語音平臺，極大地方便了群眾生活。該熱線24小時開通，凡涉及到供水、供氣、供暖、城市道路、路燈、排水、綠化、城市河道以及城建監察等方面的突發事件，人為損壞及違章處理等情況，市民都可撥打“12319”進行咨詢、建議和投訴。對所受理的批評、意見、建議、投訴，由熱線受理中心直接對各責任單位下達指令，各責任單位接到指令后，要在規定時限內處理并向熱線中心反饋處理結果，熱線中心再向市民回復處理結果。同時，熱線中心還將對未按時處理回復的受理件進行督辦，定期對受理及處理情況進行統計、匯總和分析，及時向上級部門匯報市民投訴的難點、熱點問題。
轉載《中國建設報》
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