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監(jiān)理人員應(yīng)當(dāng)善于運(yùn)用“巧勁”
中國的太極有句耳熟能詳?shù)脑~：四兩撥千斤。面對(duì)龐然大物，面對(duì)積重難返，只要善用巧勁，以柔克剛完全可能，制敵于無形之中，這就是“巧勁”的絕妙之處。
隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，建筑市場(chǎng)呈現(xiàn)出投資主體多元化、建設(shè)規(guī)模擴(kuò)大化、工藝技術(shù)復(fù)雜化、建筑材料新型化等特點(diǎn)，這使建設(shè)工程在各個(gè)方都面臨著更大的風(fēng)險(xiǎn)，相應(yīng)地也對(duì)建設(shè)工程的管理提出了更高的要求。監(jiān)理單位作為建設(shè)工程參與的重要一方，至今已在我國的建設(shè)工程領(lǐng)域走過了20個(gè)春秋，其地位和作用已得到廣泛的認(rèn)可。但是，由于目前工程建設(shè)市場(chǎng)秩序還不十分規(guī)范，監(jiān)理單位面臨的風(fēng)險(xiǎn)越來越嚴(yán)峻，責(zé)任也隨之不斷擴(kuò)大，而對(duì)應(yīng)的支撐權(quán)力卻未增加，監(jiān)理正逐步成為工程建設(shè)領(lǐng)域被轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的弱勢(shì)群體，許多監(jiān)理人員感到施工單位難管理，監(jiān)理指令得不到落實(shí)，監(jiān)理效果不理想，監(jiān)理工作容易陷入被動(dòng)之中，這就要求監(jiān)理人員善于利用“巧勁”，剛?cè)岵?jì)，寬嚴(yán)適度，變被動(dòng)為主動(dòng)，既確保了工程質(zhì)量，又能順利完成監(jiān)理工作任務(wù)。
一、首先做好人的管理。監(jiān)理服務(wù)的工作范圍是在業(yè)主及其派出機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，對(duì)工程自施工準(zhǔn)備期至施工期的質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、安全控制、合同管理、信息管理和工作組織協(xié)調(diào)實(shí)施全面管理，即“四控兩管一協(xié)調(diào)”。監(jiān)理的本質(zhì)是管理，而監(jiān)理管理的主要對(duì)象就是人。監(jiān)理管理的是施工方的建設(shè)行為，施工方的人員是建設(shè)行為的載體，監(jiān)理人員常常會(huì)碰到這種情況，向施工方指出問題后整改難，往往三令五申、反復(fù)督促才能見到效果。其實(shí)有時(shí)并非施工方故意消極、抵觸，根本的原因就是沒有抓住“人”這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只管工程不管人，已經(jīng)被越來越越多的實(shí)踐證明是錯(cuò)誤的。當(dāng)前我國的建筑市場(chǎng)還不夠完善和成熟，施工單位的人員素質(zhì)參差不齊，按照監(jiān)理監(jiān)控工程的五大要素“人、機(jī)、料、法、環(huán)”的要求，首先就要做好人的監(jiān)控，將管理的重點(diǎn)由物延伸到人，由工程延伸到承包單位項(xiàng)目部及其施工人員（施工管理人員與工人），幫助他們?cè)鰪?qiáng)素質(zhì)、提高管理水平，才能使監(jiān)理工作取得良好效果。
二、要樹立現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)的權(quán)威。要樹立監(jiān)理機(jī)構(gòu)的權(quán)威性，沒有威性無法做好工作。監(jiān)理項(xiàng)目部的人員應(yīng)該團(tuán)結(jié)一心，憑借良好的工作能力和非凡的人格魅力樹立威信，讓建設(shè)方和施工方的人員信服。即使監(jiān)理員偶爾犯下一些工作失誤，也應(yīng)當(dāng)盡量?jī)?nèi)部處理，從而便于監(jiān)理員在工作中建立信心和威信?？偙O(jiān)理工程師在具體問題上，盡量要監(jiān)理員去處理，即使巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，可以授意監(jiān)理員去處理，這樣不僅使工作有回旋的余地，也讓施工方認(rèn)為監(jiān)理員業(yè)務(wù)水平高。其身正，不令而行；其身不正，雖令不從，這就要求監(jiān)理項(xiàng)目部的人員不僅要有豐富的專業(yè)知識(shí)，也要具備良好的職業(yè)道德，要善于與建設(shè)方和施工方的人員交往，建立良好的群體意識(shí)，良好的群體意識(shí)會(huì)產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，溫暖的集體本身對(duì)成員來說就是一種激勵(lì)，適度的競(jìng)爭(zhēng)氣氛與和諧的共事氣氛互相補(bǔ)充，易于保持良好的人際關(guān)系和人與人之間的心里平衡。面對(duì)業(yè)主，監(jiān)理人員不應(yīng)一味的遷就，要在有理有據(jù)的基礎(chǔ)上適度地發(fā)表自己的意見，七分服從三分抗，才能讓業(yè)主刮目相看。
三、尊重施工人員，學(xué)會(huì)替對(duì)方著想。尊重別人就是尊重自己，在監(jiān)理工作中要平等待人、相互尊重，對(duì)待施工方的工作錯(cuò)誤，要冷靜對(duì)待、以理服人，誠懇耐心地指導(dǎo)，不要把監(jiān)理指令當(dāng)成監(jiān)理命令，導(dǎo)致工作矛盾激化。監(jiān)理人員對(duì)施工方既要嚴(yán)格按照監(jiān)理規(guī)范的要求嚴(yán)格管理，又要依靠和培養(yǎng)施工方人員的自我管理能力，多溝通，多交流，達(dá)成共識(shí)，問題內(nèi)部消化，盡量現(xiàn)場(chǎng)解決，對(duì)外多說好，盡量不告狀不罰款，少下監(jiān)理通知，盡量不下停工令。一些工程要想完全按規(guī)范要求去做，是不可能的，總有做不到的時(shí)候，而且規(guī)范也有不盡完善的地方，這時(shí)需要監(jiān)理人員學(xué)會(huì)替對(duì)方著想，在不違背原則的前提下，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行處理，讓各方都能滿意，別人才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生感激之情。
四、要善于掌握工作的主動(dòng)權(quán)。人無完人，工作中要想沒有錯(cuò)誤是不可能的。有時(shí)候監(jiān)理人員要善于觀察和利用施工方的工作漏洞，建立自己的一套管理的妙方，才能在工作中已以退為進(jìn)，掌握主動(dòng)。
（一）使用正負(fù)激勵(lì)措施。批評(píng)和表揚(yáng)從來都是相互補(bǔ)充、相得益彰的，適度運(yùn)用表揚(yáng)、贊賞、鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)、樹典型等正激勵(lì)方法往往能使監(jiān)理工作收到奇效，而必要的批評(píng)和懲戒等負(fù)激勵(lì)手段也能喚醒對(duì)方的覺悟和積極性。如在監(jiān)理工作中，給施工方多戴高帽，經(jīng)常贊揚(yáng)施工方素質(zhì)很高，問題出得少，這樣施工方就是出了問題也會(huì)及時(shí)的處理，同時(shí)也容易拉近雙方的感情，建立良好的關(guān)系，即使工程出現(xiàn)問題，提出返工時(shí)，對(duì)方也不好意思拒絕。如還不行，就可以動(dòng)用經(jīng)濟(jì)手段。不能說罰款，罰款是行政處罰的方法，要用索賠。索賠的理由很多，象不服從管理、存在安全質(zhì)量隱患、影響工期等等。
（二）小題大做。小題大做盡管是一個(gè)貶義詞，但恰當(dāng)運(yùn)用，往往能成為監(jiān)理工作的一個(gè)“法寶”。對(duì)于施工中的一些小問題，處理時(shí)上綱上線，小問題按大問題去處理，小問題隨時(shí)指出整改，大問題決不放過，讓施工方感到監(jiān)理的監(jiān)控工作無處不在，不給施工人員耍小聰明的機(jī)會(huì)。如所有的工種，所有的施工班組，剛開始施工時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要求返工一次，給他們下馬威，這樣在后面的監(jiān)理工作中監(jiān)理人員才能發(fā)揮更大的作用。
（三）給施工方一點(diǎn)“好處”。對(duì)于一些工程中不能更改的錯(cuò)誤，或整改的代價(jià)太大，只要不影響結(jié)構(gòu)和使用功能，就暫不理睬，送對(duì)方一個(gè)人情。工程中的一些小問題，可以不讓業(yè)主知道，自己注意收集整理，讓施工方以為監(jiān)理沒有發(fā)現(xiàn)，到了一定的時(shí)間一并向施工方提出，使施工方措手不及，讓他們認(rèn)識(shí)到 “好處”不是白給的，最終要建立在確保工程質(zhì)量的基礎(chǔ)上。工程款的撥付上。由于審核有一個(gè)時(shí)間周期，計(jì)算好這個(gè)時(shí)間差，等業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)的時(shí)候，正好滿足合同約定。就是提前兩三天，施工方也會(huì)感激。
（四）沖擊對(duì)方的弱點(diǎn)。正確運(yùn)用監(jiān)理的權(quán)利，檢查時(shí)從對(duì)方最懼怕的環(huán)節(jié)入手，一擊成功。如鋼材、水泥進(jìn)場(chǎng)時(shí)，同一車鋼材，只要不是同一件，就可能不是一個(gè)爐號(hào)，查標(biāo)牌；同一車水泥，也可能不是一批，查編號(hào)，按要求抽樣試驗(yàn)。試驗(yàn)費(fèi)可不是小數(shù)目，施工方自然害怕。再如GZ采用鋼模板時(shí)，檢查孔一般不留。你只要隨便點(diǎn)一顆GZ，檢查是否清理干凈，如發(fā)現(xiàn)底部有干灰，就可以要求全部拆開檢查了。工程后期，專業(yè)承包隊(duì)伍往往是業(yè)主的直接關(guān)系，他們進(jìn)場(chǎng)，往往不把監(jiān)理放在眼里。這時(shí)要主動(dòng)發(fā)揮監(jiān)理的作用，一發(fā)現(xiàn)有問題就安排停工，讓業(yè)主和承包方盡快知道，當(dāng)著業(yè)主的面說明存在的問題，這樣才能起到震懾作用。
（五）善于利用業(yè)主。經(jīng)常給業(yè)主一些說了算的機(jī)會(huì)，比如抓住問題不松口，讓施工方去找業(yè)主求情。特別是業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候。對(duì)于工程中出現(xiàn)的問題，適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示業(yè)主，尤其是一些施工方與業(yè)主關(guān)系較好，越是關(guān)系越嚴(yán)格管理，一點(diǎn)不讓，讓他們找業(yè)主說明，然后給業(yè)主發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)，最終各方皆大歡喜。
（六）建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)。工程中的一些問題，有時(shí)單靠專業(yè)知識(shí)是檢查不出來的，要發(fā)現(xiàn)這些問題，往往需要采取其它的手段。監(jiān)理人員應(yīng)有意識(shí)的建立自己在工程項(xiàng)目上的關(guān)系網(wǎng)，特別是和施工人員交朋友，也許就能從他們口中掌握一些自己無法了解的情況，在監(jiān)理工作中發(fā)揮意想不到的作用。
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